Política de reembolsos

Plazo de 14 días

Escribe a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a comprar créditos para solicitar el reembolso de créditos comprados sin utilizar. Incluye el email de tu cuenta y el identificador de compra. Revisamos los registros del pago y del consumo.

Créditos usados y sin usar

El reembolso cubre la parte no utilizada al precio pagado por esa compra. En general, las generaciones realizadas que consumieron créditos no son reembolsables. Los créditos de regalo no tienen valor monetario. Esta política no excluye derechos obligatorios, soluciones por servicios defectuosos ni cargos duplicados o no autorizados.

Fallos de generación

Si una generación falla, se devuelven los créditos reservados cuando se confirma el fallo. Si una generación interrumpida tiene un resultado desconocido, se revisa antes de liberar créditos para evitar duplicados.

Proceso

Los reembolsos monetarios aprobados se tramitan por Stripe al método original. El plazo depende de Stripe y tu banco; no garantizamos una fecha. Los créditos de un reembolso pendiente se retienen; si falla o se cancela, se restauran. Los reembolsos completados retiran los créditos correspondientes.

Disputas y entrega

Una disputa abierta puede pausar el uso de créditos. Si los créditos revertidos ya se utilizaron, el saldo puede ser negativo y las nuevas generaciones de pago quedan bloqueadas hasta resolverlo. El reembolso no elimina resultados existentes.

AstroCode ofrece servicios digitales, sin envíos físicos. Los créditos llegan tras confirmar el pago; generar puede tardar unos minutos. No hay suscripciones que cancelar; cancelar un Checkout sin pagar no compra créditos.